Preguntas frecuentes
Cosas que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, dirección de remitente como 'Nancylem, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa principal.
¿Qué tan rápido se envía?
Los envíos estándar dentro de EE.UU. son de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío urgente (1-2 días) disponible al pasar por caja. Los pedidos internacionales generalmente toman 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al pasar por caja.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso total, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no están condicionados por el estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino certificada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, libre de BPA, libre de látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usar tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de jabón suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Pregunta que nos faltó? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que pregunta nuestros clientes.