Política de Reembolsos
Reembolsos fáciles, sin incomodidad.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Nancylem. Si un producto no es lo que buscabas, por cualquier motivo, tienes 30 días para devolverlo sin tarifa de reposición ni preguntas incómodas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de devolución
Tarifa de reposición
Procesamiento de reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un email a [email protected]
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas opciones llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS en un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS; no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso en 24 horas. El monto regresará a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para un reembolso completo dentro de 30 días, usados o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso en dispositivos abiertos; no tienes que justificar la razón y los reembolsos no dependen de la condición del producto. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados en el carrito) y las tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso. Los paquetes pueden devolverse en su totalidad pero no parcialmente para obtener un reembolso de un artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años aún cubre defectos de fabricación. Consulta la página de Envíos y Devoluciones para instrucciones sobre reclamaciones de garantía.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, envía un email a [email protected] en 14 días con una foto y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo de inmediato y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o algo más? [email protected] — respondemos en un día hábil, a menudo el mismo día.