¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Nancylem está en camino' — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en nancylem-ygmkw.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no es necesario salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizado en el checkout. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7 o más días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reembarcaremos inmediatamente.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, envía un email a [email protected] — presentamos un reclamo y reembarquemos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un email a [email protected] dentro de 4 horas del pedido. Si aún no hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa).

• "Internacional — se cobraron impuestos en la entrega."

  No debería pasar. Pagamos los impuestos en el checkout. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia en 48 horas.